January 31st, 2012

no_foto

N126 Алло, или Английских Людей Обижают

Корпорации начинают возвращать производство в развитые страны...

"...Среди таких компаний — British Telecom (BT), которая за последние два года уже несколько раз объявляла о переносе call-центров из Индии в Великобританию. Причем компания была вынуждена делать это на фоне растущей критики со стороны ее британских клиентов, жаловавшихся, что индийские сотрудники call-центров BT их плохо понимают либо сами говорят по-английски с таким акцентом, что желание пользоваться услугами BT сразу отпадает. В прошлом году BT даже пришлось извиняться перед жительницей Бирмингема, которой после четырех звонков не удалось объяснить свою просьбу сотрудникам индийского call-центра BT, а когда она обратилась в отдел по работе с клиентами, ей сказали, что всему виной ее бирмингемское произношение."

http://kommersant.ru/doc/1861558
no_foto

N127 кстати, сегодня 50 лет одному эффективному менеджеру

За 10 лет он победил в трех газовых войнах, купил Белтрансгаз, навязал украинцам новый контракт (в итоге цены для Украины выросли в 8 раз), хитрой скидкой продлил аренду Черноморского флота на 25 лет для государства, подбирается к покупке украинской ГТС, построил Северный поток, спроектировал Южный, повернул потоки среднеазиатского газа в Китай (не пустив их в Европу).

Если бы такое 10 лет назад рассказали - не поверил бы никто.